Notre Engagement envers Vous
Chez kaelarient, on prend vos investissements au sérieux. Cette politique explique comment gérer les remboursements pour nos services de technologie financière. On s'efforce d'être justes et clairs dans chaque situation.
Les remboursements sont traités selon les conditions spécifiques de votre abonnement ou achat. Chaque demande est évaluée individuellement pour garantir une résolution appropriée.
Dernière mise à jour : 15 février 2025
Critères d'Éligibilité
- Demande soumise dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Compte utilisateur actif et en règle
- Documentation complète de votre situation
- Absence de violation des conditions d'utilisation
- Services non entièrement consommés ou téléchargés
Exclusions Importantes
- Abonnements actifs depuis plus de 30 jours
- Formations ou programmes déjà complétés
- Services personnalisés déjà fournis
- Achats effectués lors de promotions spéciales
- Frais de traitement de paiement tiers
Processus de Remboursement Étape par Étape
Soumission de Votre Demande
Contactez notre équipe via info@kaelarient.com avec votre numéro de commande, la raison de votre demande et toute documentation pertinente. Réponse initiale sous 48 heures ouvrables.
Évaluation de Votre Dossier
Notre équipe examine votre situation en détail, vérifie l'éligibilité et peut demander des informations complémentaires. Ce processus prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Décision et Notification
Vous recevez une notification détaillée de notre décision par email. Si approuvée, le remboursement est initié immédiatement vers votre méthode de paiement originale.
Traitement du Remboursement
Le délai de réception varie selon votre banque ou établissement financier. Comptez entre 5 et 10 jours ouvrables pour les cartes bancaires, jusqu'à 14 jours pour les virements.
Scénarios de Remboursement Courants
Abonnement Mensuel
Les abonnements mensuels peuvent être remboursés si la demande est faite dans les 7 jours suivant le renouvellement automatique, à condition qu'aucune utilisation significative n'ait eu lieu durant cette période.
Formations en Ligne
Remboursement possible dans les 14 jours si moins de 20% du contenu a été consulté. Au-delà de ce seuil, seul un crédit partiel ou transfert vers une autre formation peut être envisagé.
Outils Premium
Les achats d'outils technologiques sont remboursables sous 14 jours si aucune donnée personnelle n'a été intégrée et que l'utilisation reste minime. Chaque cas est évalué individuellement.
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants empêchant l'utilisation normale de nos services, un remboursement complet peut être accordé après vérification par notre équipe technique.
Achats Groupés
Pour les packages ou bundles, le remboursement s'applique proportionnellement aux éléments non utilisés. Les composants déjà accessibles ou téléchargés sont exclus du montant remboursable.
Annulation Anticipée
L'annulation d'un abonnement annuel avant son terme peut donner lieu à un remboursement partiel calculé au prorata, moins les frais administratifs de 15% du montant restant.
Méthodes de Paiement et Délais
Cartes Bancaires
Les remboursements vers cartes Visa, Mastercard ou American Express sont traités sous 2-3 jours ouvrables après approbation.
Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables supplémentaires.
Virements Bancaires
Pour les paiements par virement SEPA, comptez 3-5 jours ouvrables pour le traitement initial de notre part.
Le crédit sur votre compte bancaire apparaît habituellement dans les 7-14 jours ouvrables suivant l'initiation du remboursement.
Portefeuilles Numériques
PayPal et autres solutions de paiement numérique reçoivent généralement les remboursements dans un délai de 24-48 heures après approbation.
Ces plateformes affichent rapidement les crédits, mais peuvent appliquer leurs propres délais de traitement selon leurs politiques internes.
Crédits de Compte
Dans certains cas, nous proposons un crédit immédiat sur votre compte kaelarient plutôt qu'un remboursement monétaire.
Cette option vous permet d'utiliser instantanément le montant pour d'autres services ou formations, sans attendre les délais bancaires.
Points Importants à Retenir
- Les demandes incomplètes ou manquant de documentation peuvent retarder le traitement de votre remboursement de plusieurs jours
- Les remboursements ne couvrent jamais les frais bancaires ou de change appliqués par votre établissement financier
- Un remboursement entraîne la révocation immédiate de tous les accès aux services concernés
- Les promotions et codes de réduction utilisés lors de l'achat initial affectent le montant remboursable
- Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement répétées ou jugées abusives
- Les décisions de remboursement sont prises au cas par cas et restent à notre discrétion finale
Besoin d'Aide avec un Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous accompagner. Que vous ayez des questions sur votre éligibilité, que vous souhaitiez soumettre une demande ou simplement discuter d'une alternative, n'hésitez pas à nous contacter.
info@kaelarient.com
+33 6 79 41 71 47
25 Rue Jean-Claude Vivant
69100 Villeurbanne